🧾 Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

1️⃣ Satın alma politikası nedir?

Satın alma politikamız, şirketimizin ürün ve hizmetleri farklı tedarikçilerden standart, şeffaf ve güvenli yöntemlerle temin etmesini sağlar.
Bu politika; satın alma süreçlerini, onay mekanizmalarını ve ödeme yöntemlerini düzenler.
Tüm çalışanlarımızın bu politikaya uyması zorunludur. Uymayan kişiler hakkında disiplin süreci uygulanabilir.

2️⃣ Hangi harcamalar bu politikaya dahildir?

Politikamız, ürün ve hizmet satın alımları da dahil olmak üzere şirketin tüm gider kalemlerini kapsar.
Ancak vergi ödemeleri, maaş ödemeleri, yasal ücretler gibi kalemler istisnadır ve bu ödemeler için ayrı prosedürler uygulanır.

3️⃣ İade politikası nedir?

Satın aldığınız tüm ürünler için 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı sunuyoruz.
Ürün veya hizmetten memnun kalmadığınız durumda, hiçbir gerekçe belirtmeden tam ücret iadesi talep edebilirsiniz.
14 günü aşan başvurularda ise maalesef iade yapılamamaktadır.

4️⃣ İade süreci nasıl işler?

1. İletişim: İade talebinizi e-posta veya iletişim formu üzerinden bize iletin.

2. Değerlendirme: Talebiniz alındıktan sonra 1-3 iş günü içinde yanıt verilir.

3. İade / Geri Ödeme: Onay sonrası ödemeniz, aynı ödeme yöntemiyle 3-7 iş günü içinde tarafınıza aktarılır.

5️⃣ Hangi durumlarda iade geçerli değildir?

• 14 günü geçen başvurular,

• Kullanım, hasar veya kişisel özelleştirme yapılmış ürünler,

• Dijital ürünlerde (yazılım lisansı, e-kitap vb.) indirme veya aktif kullanım gerçekleşmişse,
  iade kapsamı dışında kalır.

6️⃣ İade talebi için hangi bilgileri paylaşmam gerekiyor?

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri eklemeniz süreci hızlandıracaktır:

• Sipariş numarası

• Ödeme yöntemi (kredi kartı, havale vb.)

• Ürün/Hizmet adı

• İade gerekçesi (isteğe bağlı)

• IBAN veya kart bilgisi (gerekli ise)

7️⃣ Geri ödeme ne kadar sürede yapılır?

İade talebiniz onaylandıktan sonra ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak genellikle 3-7 iş günü içinde hesabınıza yansır.

8️⃣ Dijital ürünlerde (örneğin yazılım, tema, eklenti) iade nasıl olur?

Eğer satın aldığınız ürün dijital bir dosya veya lisanslı yazılım ise, indirme veya aktif kullanım gerçekleşmeden önce iade talebinde bulunabilirsiniz.
Aktivasyon veya dosya indirme sonrası iade işlemi yapılamaz.

9️⃣ Villa / Bungalov / Otel rezervasyonlarında iade süreci nasıl işler?

Rezervasyonlarda iade koşulları, rezervasyon tarihine bağlı olarak değişir:

• 7 gün öncesine kadar iptal: Tam iade

• 3 gün öncesine kadar iptal: %50 iade

• 3 günden az süre kalan iptaller: İade yapılamaz
  Ayrıca, mücbir sebepler (doğal afet, sağlık sorunu vb.) için esnek değerlendirme yapılır.

🔟 Destek hattına nasıl ulaşabilirim?

Sorularınız veya iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📞 [Telefon Numaranız]
✉️ [E-posta Adresiniz]
📍 [Ofis Adresiniz veya Çalışma Saatleri]